La entidad responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

• Razón social: DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
• RUC: 20602187609
• Domicilio: CALLE 25 #280 – URB CARABAYLLO, COMAS
• Sitio web: doctordelagua.pe
• Contacto de privacidad: comercial@doctordelagua.com

Doctor del Agua es responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales que administra en el marco de sus actividades comerciales.

Los datos se incorporarán a los bancos de datos personales que correspondan a las actividades de la empresa, conforme a la normativa aplicable.

Podemos recopilar información cuando el usuario realiza una compra, crea una cuenta, solicita una cotización, utiliza nuestros formularios o se comunica con nuestros canales de atención.

Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad, cuando corresponda.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Direcciones de facturación y entrega.
• Datos necesarios para emitir comprobantes.

Datos de compras y servicios

• Productos adquiridos y cantidades.
• Historial y estado de pedidos.
• Información de entregas y pagos.
• Solicitudes de instalación o soporte técnico.
• Consultas, garantías y reclamos.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y datos básicos del navegador.
• Información del dispositivo utilizado.
• Cookies y preferencias de navegación.
• Registros técnicos relacionados con la seguridad y el funcionamiento del sitio.

No solicitamos contraseñas bancarias ni códigos secretos de tarjetas mediante nuestros formularios de atención comercial.

Los datos personales se utilizarán para las finalidades que correspondan a la relación entre el usuario y Doctor del Agua.

• Procesar compras y administrar pedidos.
• Verificar pagos y emitir comprobantes.
• Coordinar entregas, instalaciones y servicios.
• Gestionar las cuentas de clientes.
• Responder consultas y solicitudes de cotización.
• Atender garantías, devoluciones y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una habilitación legal y, cuando corresponda, consentimiento válido.

Los datos proporcionados para una finalidad específica no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con la información comunicada al titular.

El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base del consentimiento del titular cuando resulte exigible, o de los supuestos que permiten el tratamiento sin consentimiento conforme a la legislación peruana.

Determinados datos son necesarios para ejecutar la relación comercial, administrar los pedidos, cumplir obligaciones legales y atender las solicitudes del cliente.

Cuando se solicite consentimiento para finalidades adicionales, como determinadas acciones de publicidad o prospección comercial, este se gestionará de forma diferenciada y conforme a los requisitos legales.

Nuestra tienda utiliza WooCommerce para la administración de productos, cuentas de clientes y pedidos.

Para completar una compra, podemos tratar los datos necesarios para identificar al comprador, emitir el comprobante, procesar el pedido, coordinar su entrega y brindar atención posterior a la venta.

Los pagos electrónicos podrán procesarse mediante los proveedores de pago habilitados en la tienda. Estos proveedores podrán tratar la información necesaria para autorizar, procesar o verificar las transacciones, de acuerdo con sus propias responsabilidades y condiciones de privacidad.

La existencia de una cuenta permite consultar los pedidos asociados a ella. Las compras realizadas como invitado podrán requerir procedimientos adicionales de verificación para su consulta o vinculación posterior.

Para prestar nuestros servicios y operar la tienda virtual, puede ser necesario comunicar determinados datos a proveedores que intervienen en la operación.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento y soporte tecnológico.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Operadores logísticos y empresas de transporte.
• Proveedores de correo electrónico transaccional.
• Proveedores de atención al cliente y herramientas de comunicación.
• Entidades públicas cuando exista una obligación legal.

La comunicación de datos se limitará a las finalidades necesarias, con las condiciones y salvaguardas exigidas por la legislación.

Doctor del Agua no comercializa bases de datos personales de clientes como parte de las operaciones descritas en esta política.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener el funcionamiento del carrito, recordar preferencias y contribuir a la seguridad de las sesiones.

También pueden utilizarse herramientas de medición o publicidad cuando estén habilitadas y se cumplan los requisitos de información y consentimiento que correspondan.

El usuario puede gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o, cuando se encuentre disponible, desde el panel de preferencias de cookies del sitio.

Desactivar cookies necesarias puede afectar funciones como el carrito de compras o el inicio de sesión.

Doctor del Agua adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Estas medidas deben ser proporcionales a los riesgos del tratamiento, la naturaleza de los datos y las obligaciones legales aplicables.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, la empresa revisará las medidas de protección y gestionará los incidentes de seguridad conforme a los procedimientos y requisitos que correspondan.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, cuando corresponda, durante los periodos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

Una vez finalizada la finalidad del tratamiento y cuando no exista una obligación que justifique la conservación, se aplicarán los procedimientos correspondientes de eliminación, anonimización o restricción del tratamiento.

Los periodos concretos de conservación podrán diferir según la categoría de información y las obligaciones aplicables.

Conforme a la legislación peruana, los titulares pueden ejercer los derechos que les correspondan sobre sus datos personales, incluidos los derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su utilización.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.

También podrán ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluida la revocación del consentimiento cuando corresponda.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes presentar tu solicitud mediante el canal de privacidad indicado al final de este documento, especificando el derecho que deseas ejercer e información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

Las solicitudes serán evaluadas y atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, según el procedimiento legal.

Doctor del Agua podrá comunicar información relativa a productos, promociones, novedades y servicios cuando exista la habilitación legal correspondiente.

Cuando se requiera consentimiento, este deberá obtenerse antes de realizar el tratamiento para la finalidad comercial.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos proporcionados en los mensajes o a través del canal de contacto de privacidad.

Los mensajes necesarios para confirmar compras, comunicar el estado de los pedidos o informar sobre servicios contratados se gestionan de forma diferenciada de la publicidad.

Determinadas herramientas tecnológicas utilizadas por el sitio pueden implicar el tratamiento o almacenamiento de datos fuera del territorio peruano.

Cuando existan transferencias internacionales de datos personales, estas deberán realizarse conforme a los requisitos y garantías exigidos por la legislación peruana.

El titular podrá solicitar información sobre los destinatarios y las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos, conforme a sus derechos legales.

La tienda virtual está orientada a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras y contratar los servicios ofrecidos.

Cuando corresponda tratar datos personales de menores de edad, se observarán los requisitos de información, consentimiento y protección establecidos en la normativa aplicable.

Doctor del Agua podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando se produzcan cambios en sus operaciones, tecnologías de tratamiento o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página web con su correspondiente fecha de actualización.

Cuando los cambios lo requieran legalmente, se proporcionará información adicional o se solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.

Si tienes consultas relacionadas con esta política o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con Doctor del Agua a través del canal indicado.