Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
01Disposiciones generalesEsta política regula cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y atención posventa.
DOCTOR DEL AGUA S.A.C., en adelante DOCTOR DEL AGUA, es una empresa dedicada a la comercialización de productos, equipos y soluciones para el tratamiento y purificación del agua.
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y atención posventa de los productos comercializados a través de DOCTORDELAGUA.PE.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web publicados en DOCTORDELAGUA.COM y se rige por la legislación peruana, especialmente por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
02Productos comercializadosQué artículos y soluciones están comprendidos en esta política.
Esta política comprende los productos ofrecidos en nuestra tienda virtual, incluyendo:
- Purificadores de agua PURA.
- Filtros y sistemas de tratamiento de agua.
- Equipos de ósmosis inversa.
- Ablandadores de agua.
- Dispensadores de agua.
- Repuestos, cartuchos, membranas y consumibles.
- Accesorios, conexiones y componentes complementarios.
Las características, especificaciones técnicas, capacidades, condiciones de mantenimiento y garantías particulares se detallarán en las fichas de los respectivos productos.
03Cambios comerciales voluntariosCondiciones, plazo de 24 a 48 horas y costos de traslado.
Conforme a la política comercial publicada por DOCTOR DEL AGUA, los clientes podrán solicitar un cambio de producto dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción o instalación, según corresponda.
Para solicitar un cambio comercial por preferencia del cliente, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y sin haber sido instalado.
- En perfectas condiciones físicas.
- Sin modificaciones o intervenciones.
- Con sus accesorios y componentes completos.
- Con su empaque original.
- Con la boleta, factura o información que permita identificar la compra.
Los productos instalados o utilizados no califican para cambios comerciales voluntarios por preferencia, salvo autorización expresa de DOCTOR DEL AGUA.
La referencia al momento de instalación como inicio del plazo no implica que un producto instalado pueda cambiarse voluntariamente sin cumplir los requisitos anteriores.
Esta disposición no limita los derechos de garantía, reparación, sustitución o devolución legalmente aplicables.
3.1. Cambio por otro producto
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso de que el producto solicitado tenga un precio inferior, se informará previamente la alternativa comercial disponible. Para productos adquiridos con descuentos, se considerará el importe efectivamente pagado.
3.2. Costos de transporte
Cuando el cambio responda únicamente a una preferencia del cliente, los gastos logísticos podrán ser asumidos por este, siempre que las condiciones hayan sido previamente informadas y aceptadas. Cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.
04Devoluciones de productosCuándo pueden corresponder medidas correctivas o devoluciones.
DOCTOR DEL AGUA no ofrece una política general de devolución por simple cambio de opinión fuera de los beneficios comerciales expresamente anunciados.
Sin embargo, los clientes podrán solicitar las medidas correctivas que correspondan cuando:
- Reciban un producto diferente del adquirido.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto no cumpla las características ofrecidas.
- Exista incumplimiento de las condiciones de venta.
- Corresponda la restitución del dinero conforme a la legislación aplicable.
Toda solicitud será evaluada considerando las condiciones de compra, el estado del producto y los derechos del consumidor.
05Garantía de los productosCobertura, condiciones y evaluación técnica.
Los productos comercializados por DOCTOR DEL AGUA cuentan con las garantías expresamente ofrecidas por la empresa o el fabricante.
La cobertura y duración pueden variar según el modelo. Las garantías comerciales se detallarán en la ficha del producto, documentación entregada o condiciones particulares de compra.
5.1. Cobertura
Según las condiciones de garantía correspondientes, podrán cubrirse los defectos de fabricación y las fallas atribuibles al producto.
5.2. Garantía de por vida limitada
Los productos PURA que cuenten expresamente con Garantía de Por Vida Limitada se sujetarán a las condiciones específicas de dicha cobertura. La denominación no implica que todos los componentes, filtros, membranas o consumibles tengan una duración ilimitada.
5.3. Evaluación técnica
Para determinar el origen de una falla podrán evaluarse las condiciones de instalación, presión de trabajo, calidad del agua, mantenimiento y utilización del producto.
La intervención de un tercero no elimina automáticamente los derechos de garantía. Cualquier exclusión deberá encontrarse justificada y ser compatible con las disposiciones legales aplicables.
06Repuestos y consumiblesMantenimiento y límites del cambio voluntario.
Los cartuchos filtrantes, membranas, resinas y otros consumibles requieren mantenimiento o sustitución periódica conforme a las especificaciones de cada producto.
Su vida útil dependerá de las condiciones de uso y de la calidad del agua tratada.
Los consumibles utilizados o instalados no califican para un cambio comercial voluntario cuando ya no puedan comercializarse como nuevos. Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimientos.
07Instalación de productosCuándo se contrata por separado la instalación.
De acuerdo con la información comercial publicada por DOCTOR DEL AGUA, los precios de los productos no incluyen necesariamente el servicio de instalación, salvo que una promoción, cotización o publicación indique expresamente lo contrario.
Algunos purificadores pueden ser instalados por el cliente siguiendo las instrucciones del fabricante.
Los equipos especializados podrán requerir instalación técnica calificada. Cuando la instalación sea contratada directamente con DOCTOR DEL AGUA, las condiciones del servicio, costo, cobertura y garantías se informarán durante el proceso comercial.
08Entrega y recepción de productosHorarios de entrega, recojo y revisión del pedido.
DOCTOR DEL AGUA realiza entregas de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones informadas al realizar la compra.
8.1. Horarios de entrega e instalación
Los horarios publicados actualmente son:
- Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Sábados: de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
Estos horarios podrán estar sujetos a coordinación logística.
8.2. Recojo en almacén
El recojo de productos en almacén o centro de producción podrá realizarse de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., previa coordinación de disponibilidad y confirmación del pedido.
8.3. Recepción
Recomendamos revisar el producto al recibirlo, verificando el estado del empaque, componentes y accesorios. Cuando existan daños visibles o faltantes, el cliente deberá comunicarlos oportunamente para facilitar su evaluación.
La recepción sin observaciones no implica renuncia a los derechos relacionados con defectos ocultos u otros incumplimientos.
09Productos con fallas o incidentesCómo proceder ante una falla, fuga o rotura.
Si el cliente identifica una falla, fuga de agua, rotura o funcionamiento irregular, deberá suspender el uso del producto cuando sea necesario para evitar riesgos.
En situaciones de fuga, recomendamos cerrar la alimentación de agua y conservar los componentes involucrados para una eventual evaluación.
DOCTOR DEL AGUA podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes y antecedentes técnicos razonablemente necesarios para determinar el origen del problema. Según corresponda, se procederá con la reparación, sustitución, devolución u otras medidas legalmente aplicables.
10ReembolsosMedios y condiciones de devolución del dinero.
Los reembolsos procederán cuando corresponda conforme a la legislación, las condiciones ofrecidas y la evaluación del caso.
La devolución podrá gestionarse mediante el medio de pago original o mediante otro procedimiento legalmente permitido.
DOCTOR DEL AGUA comunicará las condiciones y plazos aplicables, respetando las obligaciones legales correspondientes.
No se aplicarán descuentos o retenciones que vulneren los derechos del consumidor.
11Pagos no reconocidosCómo reportar cargos duplicados o no autorizados.
Si el cliente identifica un pago no autorizado, duplicado o una transacción irregular, podrá contactar a DOCTOR DEL AGUA y a su entidad financiera.
La evaluación se realizará conforme a la normativa peruana, las condiciones del medio de pago y las circunstancias de la operación.
12Procedimiento de atención posventaInformación necesaria para presentar una solicitud.
Para presentar una solicitud relacionada con un producto adquirido, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención.
Se recomienda proporcionar:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante.
- Modelo del producto.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean relevantes y seguros de obtener.
La empresa evaluará la información y comunicará el procedimiento correspondiente. La solicitud de información no implica rechazo anticipado ni aceptación automática del reclamo.
13Libro de ReclamacionesCanal formal para reclamos y quejas.
DOCTOR DEL AGUA pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana.
Los consumidores podrán registrar reclamos relacionados con productos y servicios, así como quejas relacionadas con la atención recibida.
La empresa atenderá los reclamos y quejas en el plazo máximo legal de quince (15) días hábiles improrrogables.
Acceder al Libro de Reclamaciones Virtual ↗
La presentación de un reclamo no impide acudir a INDECOPI ni ejercer otros derechos reconocidos por ley.
14Relación con los términos y condiciones generalesUso del sitio, propiedad intelectual y derechos del consumidor.
El acceso y utilización de DOCTORDELAGUA.PE se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones de Uso del sitio web.
Los contenidos, fotografías, diseños, textos, marcas y otros elementos publicados se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
Su utilización no autorizada para fines comerciales podrá encontrarse restringida conforme a los derechos de sus respectivos titulares.
DOCTOR DEL AGUA podrá actualizar la información y las condiciones comerciales publicadas en su plataforma, sin afectar derechos adquiridos ni modificar retroactivamente condiciones ya aceptadas en perjuicio del consumidor.
Ninguna limitación de responsabilidad contenida en los términos generales deberá interpretarse como una exclusión de las responsabilidades que legalmente correspondan por productos defectuosos, falta de idoneidad u otros incumplimientos.
15Legislación aplicableNormas peruanas y mecanismos de protección al consumidor.
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú.
Las controversias vinculadas a las relaciones de consumo podrán ser atendidas por los mecanismos y autoridades competentes conforme a la legislación peruana.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
16ContactoDirección, correo, teléfono y horario de atención.
DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
Dirección publicada: Calle 25 N.º 280, Urb. Carabayllo, Comas, Lima, Perú.
Sitio web: doctordelagua.pe · Web corporativa: doctordelagua.com
Correos: comercial@doctordelagua.com (marketing@doctordelagua.com)
Teléfono: +51 955 073 204
Horario de atención al cliente:
- Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:30 p. m.
- Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
RUC: 20602187609
Libro de Reclamaciones Virtual ↗
En DOCTOR DEL AGUA trabajamos para brindar productos confiables, información transparente y una atención posventa que responda a las necesidades de nuestros clientes.